新仓信息门户网
 
当前位置: 新仓信息门户网>社会>mbwinnet-X3提车仅4公里空调不制冷!销量红火下,近期宝马成投诉重灾区
发布日期:2020-01-11 14:29:46 浏览次数:322

mbwinnet-X3提车仅4公里空调不制冷!销量红火下,近期宝马成投诉重灾区

mbwinnet,接近年底,豪华品牌bba的销量之争,很可能又一次以宝马胜出。11月份的豪华品牌市场,宝马汽车累计销量同比增长13.6%,成为德系三强中增幅最快的品牌。

然而,围绕着豪华品牌的投诉却络绎不绝。近期,在南都汽车《车真相》调查团收到的投诉中,宝马成为了重灾区。从广州白云区、增城区以及阳江市等地车主对车辆质量、销售手法以及售后服务问题的投诉中,也看出厂家与经销商们在维系好销量与口碑之间关系时,有不少东西仍需要“恶补”一下。

【车主经历】

x3提车四公里空调就不制冷,奔波4s店15次

今年8月,王先生在阳江美宝行宝马4s店购买了一辆宝马x3。当新车从4s店开出才四公里左右,空调就不制冷了,他联系销售人员,对方说可能是某根管道堵塞,之后让他把车开回店内,空调不制冷的现象很快就得消失了。

然而,到了9月份,又出现同样的问题。这次进店经过检测,店方称是蒸发箱坏了,必须到国外去订货,要二十多天才回货。在订货期间,他去到店里,发现原车的仪表盘,方向盘、后排座全部都被拆下来了。王先生表示,在没有知会自己的情况下,就擅自拆车检测,让他感到气愤。

王先生认为,自己花40多万买的新车,才一个月就被“拆车”,让他觉得很不是滋味。为此,他前后跑了该4s店15次,和对方进行协商,要求店方换新车或退款。

可是,店方以能修好就不属于三包范围,以及没有达到换车为由,拒绝了他的要求。期间,王先生多次致电宝马投诉中心电话,基本上都是回应:会将这个问题反映到4s店,让他保持手机畅通,但是至今一直没有任何回音。

车主称店方赔偿方案“得寸进尺”

王先生表示,12月1日,店方一名售后服务经理提出解决方案:赔偿3万元及延保两年保养增加到十次。12月12日,由于考虑到前后15次交涉都无果,王先生基本接受了该条件。

不料,最近对方又变卦,表示现金给1万块,其他的用有价证券来代替,使王先生更感不满,认为对方见自己妥协了就得寸进尺。据王先生反映,该售后经理称,客户提出的要求,他可以向上层反应,但是自己“无权代表店方作出承诺”,要等上层答复才传达给客户,双方协商的内容,也不方便以文字形式体现出来。

王先生指出,在当地监管部门相关工作人员受理他的投诉时,还曾经翻出一袋资料给他看,称都是关于宝马品牌的投诉。

南都记者联系到阳江市江城区东城市场监督管理所,一名工作人员称,他们的确曾经参与调解过王先生的投诉,但由于当时负责处理投诉的相关同事处于休假状态,未能确认相关细节。另一名工作人员则表示,他们受理过的汽车类投诉,除了宝马,其它品牌也有不少。

经销商售后经理回应“去找公司”

南都记者致电阳江美宝行宝马4s店售后服务部,接电话的工作人员称,前述提出解决方案的售后经理正在休假。令人匪夷所思的是,对方表示通过车主的车牌号码,查询不到有相关检修记录。

其后,南都记者拔打了该售后经理的手机,向他证实相关信息细节,但他表示自己不方便说什么,并说:“有什么事就去问公司那边”,随即匆匆挂了电话。

【律师说法】 维修时间累计超35日可要求换车

对于此次王先生的遭遇,广东明思律师事务所曹培杰律师指出,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条规定,在保修期内,因产品质量问题修理时间超过5日的,销售者应该提供备用车或者给予合理的交通费用补偿;《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定,在三包有效期内因产品质量问题修理时间累计超过35日的,销售者应该为消费者更换汽车。

曹培杰进一步向记者介绍,基于上述规定,王先生可以要求销售者提供备用车或者给予交通费补偿;在维修时间超过35日后,可以要求销售者更换新的同款车辆。需要注意的是,王先生可以把前后两次维修所用时间累计起来,只要超过35日就可以要求销售者换车。

链接:另有车主分别投诉销售手法及质量问题

近期,南都记者还分别收到了广州白云区、增城区的两名车主对各自经销商以及厂家的投诉,分别涉及销售手法及质量问题。值得一提的是,有一名车主是此前已经投诉过一次,而车辆再次出现问题,失望的他,再次将宝马商家进行曝光。

谈好价格以无车为由临时加价

其中,白云区的王先生反映,自己11月30日在白云区同和广东南方宝诚4s店订购一辆宝马530li,当时谈好车价是44.7万元,12月2日,销售人员告知他订的车没货,称长沙有一辆,但需要加价6600元。

之后,王先生称可以等下一批,店方却回应下一批也没,由于质疑对方故意抬高价格卖车,王先生要求对方退款,但对方拖至前几天才退款五万,让王先生深感不满。

买车半年倒车黑屏迟迟得不到解决

而另一个案例,属于此前的问题依然得不到解决,让车主忍无可忍,再次向南都汽车投诉经销商。

此前,蔡先生曾经向南都记者报料,称自己在今年4月11日,在增城区107国道新塘美宝行4s店购买了一辆2019款宝马530li,在驾驶期间出现了三次倒车黑屏现象。

之后,4s店、厂家先后判定为编程、通讯故障问题,后来问题解决了,却影响到导航正常使用。蔡先生称,对于黑屏问题,店方反馈联系厂家系统升级就可以“根治”。没有想到,在升级后,上月再次在一个小时内出现两次倒车黑屏现象,有一次几乎导致他的车辆撞到车库墙壁处。

对于店方最新提出的更换主机方案,他感到难以接受。毕竟,在他看来,买了半年的车就要更换主机,实在不可思议,于是他再次向南都汽车投诉该经销商。

南都记者联系到4s店一名售后经理,据他介绍,当车辆出现这种电子类技术问题,到底是采取升级还是更换主机的解决方案,并不是经销商自己提出来,而是要根据厂家指引。

对于蔡先生迟迟解决不了黑屏问题,广东明思律师事务所曹培杰律师认为,蔡先生可以通过法律维权。

曹培杰指出,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条、第二十一条规定,若因同一产品质量问题修理时间累计超过35日或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以要求销售者更换车辆。也就是说,蔡先生可以在维修期达到35天后要求4s店换车。

采写:南都记者 梁罗喆

万博manbetx世杯版下载




相关新闻

推荐新闻
随机新闻